FAQ

Česta Pitanja

Zašto internet prodavnica ima posete, ali nema dovoljno prodaje?

Problem može biti u kvalitetu saobraćaja, ponudi, ceni, produkt stranici, mobilnom iskustvu, dostavi ili checkout-u. Analiziramo ceo put korisnika kako bismo otkrili gde kupci odustaju i šta najviše ograničava prodaju.

Kako povećati prodaju bez povećanja budžeta za oglase?

Prodaja se može povećati unapređenjem ponude, produkt stranica, prosečne vrednosti porudžbine, mobilnog iskustva i checkout-a. Cilj je da veći procenat postojećih posetilaca završi kupovinu, umesto da se rast zasniva samo na većem broju klikova.

Kako znati da li je problem u oglasima ili web shopu?

Ako oglasi ne dovode relevantne posetioce, problem je najčešće u kampanji, publici ili kreativama. Ako posetioci dolaze, pregledaju proizvode i dodaju ih u korpu, ali ne kupuju, potrebno je analizirati cenu, poverenje, dostavu, produkt stranicu i checkout.

Da li je ROAS dovoljan za procenu uspeha internet prodavnice?

ROAS pokazuje odnos prihoda i budžeta za oglašavanje, ali ne prikazuje kompletnu profitabilnost. Potrebno je uključiti maržu, dostavu, popuste, provizije, otkazane porudžbine, povraćaje i vrednost ponovljenih kupovina.

Kako smanjiti broj napuštenih korpi?

Potrebno je pojednostaviti checkout, jasno prikazati cenu dostave, omogućiti odgovarajuće načine plaćanja i ukloniti nepotrebne korake. Email i CRM automatizacije zatim mogu vratiti deo korisnika koji nisu završili porudžbinu. Načini plaćanja, dostava i uslovi kupovine među najčešćim su pitanjima kupaca domaćih internet prodavnica.

Kako povećati prosečnu vrednost porudžbine?

Prosečna vrednost porudžbine može se povećati kroz bundle ponude, količinske popuste, komplementarne proizvode, premium varijante i pažljivo definisan prag za besplatnu dostavu. Ponuda mora da donese stvarnu vrednost kupcu, a ne samo da doda još proizvoda u korpu.

Kada je e-commerce spreman za skaliranje?

Internet prodavnica je spremna za skaliranje kada ima stabilnu potražnju, održivu maržu, pouzdano merenje, dovoljne zalihe, web shop koji konvertuje i operacije koje mogu da obrade veći broj porudžbina. Veći budžet treba da prati sistem koji može profitabilno da ga iskoristi.

Kako povećati broj ponovljenih kupovina?

Kupce treba pratiti i nakon prve porudžbine kroz korisne informacije, personalizovane preporuke, podsetnike i ponude zasnovane na prethodnoj kupovini. CRM i email automatizacija pomažu da rast manje zavisi od stalnog plaćanja za potpuno nove kupce.

Koliko je vremena potrebno da digitalni marketing donese rezultate?

Plaćene kampanje mogu brzo da donesu prve podatke, posete i konverzije, ali stabilni rezultati zahtevaju testiranje ponude, publike, oglasa i stranica na koje korisnici dolaze.

SEO, razvoj brenda, sadržaj i automatizacija zahtevaju duži period, jer se njihov efekat gradi postepeno.

Ne obećavamo rezultat preko noći. Definišemo šta prvo testiramo, kako merimo napredak i u kom trenutku imamo dovoljno podataka za narednu odluku.

‍

Da li je za moj biznis bolji Google Ads ili oglašavanje na društvenim mrežama?

Google Ads je posebno važan kada korisnici već aktivno traže Vaš proizvod ili uslugu. Oglašavanje na društvenim mrežama pomaže da stvorite interesovanje, predstavite ponudu novoj publici i vratite korisnike koji još nisu doneli odluku.

Najbolji kanal zavisi od toga kako Vaši kupci otkrivaju proizvod, koliko traje donošenje odluke i da li potražnja već postoji. U mnogim slučajevima najbolji rezultat nastaje kada kanali imaju različite, ali povezane uloge.

Koliki budžet je potreban za oglašavanje internet prodavnice?

Ne postoji isti iznos za svaki e-commerce. Budžet zavisi od cene proizvoda, marže, konkurencije, veličine tržišta i ciljne cene akvizicije. Pre početka definišemo koliko Vaš poslovni model može profitabilno da uloži i koliko podataka je potrebno za donošenje pouzdanih odluka.

Koliki budžet je potreban za digitalno oglašavanje?

Ne postoji univerzalan budžet koji odgovara svakom biznisu. Potreban iznos zavisi od konkurencije, tržišta, prosečne vrednosti kupovine, marže, ciljne cene akvizicije i brzine kojom želite da dobijete dovoljno podataka.

Budžet ne određujemo prema tome koliko platforma može da potroši, već prema tome koliko Vaš poslovni model može profitabilno da uloži.

Koliko košta saradnja sa digitalnom marketing agencijom?

Cena zavisi od poslovnog modela, ciljeva, tržišta, broja kanala i obima potrebnog rada. Nakon što upoznamo Vaš biznis i utvrdimo šta je potrebno za rast, dobijate jasnu ponudu sa definisanim uslugama, odgovornostima i troškovima.

Budžet za oglašavanje i naknada za rad agencije predstavljaju dve odvojene stavke. Budžet se direktno ulaže u platforme, dok naknada pokriva strategiju, upravljanje, kreativni rad, analitiku i optimizaciju.

Zašto digitalni marketing troši budžet, a ne pomera prodaju?

Zato što kampanje ne mogu same da nadoknade slabu ponudu, nejasnu komunikaciju, loš sajt i nepovezane podatke. Rezultat nastaje tek kada ceo sistem radi u istom pravcu.

Kako merite uspeh marketinških kampanja?

Uspeh ne merimo samo kroz klikove, domet i broj pratilaca. Metrike biramo prema stvarnom poslovnom cilju.

Kod e-commerce brendova pratimo prodaju, cenu akvizicije, prosečnu vrednost porudžbine, profitabilnost i ponovljene kupovine. Kod uslužnih kompanija pratimo kvalitet leadova, zakazane razgovore, poslate ponude, zaključene poslove i prihod po izvoru.

Kroz merenje rezultata i atribuciju povezujemo kampanje, sajt, CRM i prodajne podatke kako biste znali šta zaista donosi rezultat.

Zašto oglasi donose klikove, ali ne i prodaju?

Oglas je samo jedan deo procesa. Rezultat mogu da ograničavaju nejasna ponuda, pogrešna publika, slaba produkt stranica, nedostatak poverenja, visoka cena, komplikovana forma ili checkout.

Zato ne analiziramo samo kampanju, već ceo put korisnika. Kroz infrastrukturu za konverzije otkrivamo gde korisnici odustaju i šta treba unaprediti kako bi više poseta postalo upit ili kupovina.

Da li mi je potreban novi web sajt pre pokretanja kampanja?

Ne nužno. Prvo proveravamo da li postojeći sajt jasno predstavlja ponudu, dobro radi na mobilnim uređajima, brzo se učitava i omogućava jednostavnu konverziju.

Ako postojeći sajt može da se unapredi, potpuna izrada novog sajta možda nije potrebna. Kada struktura ili tehnologija ozbiljno ograničavaju rezultate, predlažemo izradu business sajta, landing stranice ili internet prodavnice koja može da podrži oglašavanje i rast.

Šta je potrebno sa naše strane tokom saradnje?

Najbolji rezultati nastaju kada imamo pristup informacijama koje utiču na poslovanje:

ciljevima i prioritetima
prodajnim podacima
maržama i najvažnijim proizvodima
stanju zaliha
povratnim informacijama prodajnog tima
najčešćim pitanjima i prigovorima kupaca

Ne očekujemo da Vi vodite marketing umesto nas. Potrebni su nam kontekst, pravovremene informacije i osoba koja može da donese ili odobri važne odluke.

Da li mogu da angažujem Marketeer za jednu uslugu ili je potrebna kompletna saradnja?

Možete nas angažovati za konkretnu uslugu kada je problem jasno definisan, kao što su Google Ads, društvene mreže, SEO, video produkcija, izrada sajta ili internet prodavnice.

Kada rast ograničava više povezanih problema, pojedinačna usluga možda neće biti dovoljna. Tada kroz Growth Systems povezujemo ponudu, kampanje, kreativu, web, analitiku, CRM i automatizaciju u sistem koji podržava dugoročan rast.

Da li garantujete određeni ROAS?

Da. Za kampanje koje ispunjavaju dogovorene uslove saradnje garantujemo minimalni ROAS 2x — najmanje dva dinara prihoda na svaki dinar uložen u oglašavanje.

Pre početka analiziramo Vašu ponudu, marže, web sajt, budžet, tržišni potencijal i način merenja rezultata. Ako procenimo da cilj nije realno ostvariv, to jasno komuniciramo pre početka saradnje.