Performance marketing agencija i opipljivi rezultati

Kada kompanija angažuje agenciju za digitalni marketing, ne bi trebalo da kupuje određeni broj objava, oglasa ili mesečnih izveštaja. Trebalo bi da dobije partnera koji razume poslovanje i zna kako da marketing pretvori u merljiv rast.

Upravo je to razlika između klasične digitalne agencije i ozbiljne performance marketing agencije.

Performance marketing nije samo praćenje broja konverzija i ROAS-a u oglasnim platformama. Pravi rezultat nastaje kada se poslovna strategija, ponuda, sadržaj, webshop, oglašavanje, analitika i automatizacija povežu u jedan sistem.

U nastavku objašnjavamo kako izgleda proces rada agencije Marketeer i šta klijent dobija kroz takav pristup.

Zašto Marketeer nije samo još jedna digitalna marketing agencija?

Ako na Google-u pretražujete pojmove „agencija za digitalni marketing“, „digitalna marketing agencija“ ili „performance marketing agencija“, pronaći ćete veliki broj firmi koje nude slične usluge:

• Google Ads;
• Meta Ads;
• vođenje društvenih mreža;
• SEO optimizaciju;
• dizajn i produkciju sadržaja;
• izradu sajtova i webshopova.

Međutim, sama lista usluga ne govori mnogo o kvalitetu agencije.

Pravo pitanje je: da li agencija te usluge povezuje u sistem ili ih isporučuje kao nepovezane aktivnosti?

Marketeer ne počinje rad otvaranjem Ads Managera i pokretanjem kampanje. Pre toga želimo da razumemo šta prodajemo, kome prodajemo, zbog čega kupac donosi odluku i koliko njegova akvizicija sme da košta.

Tek nakon toga biramo kanale, publike, poruke, kreative i budžete.

1. Upoznavanje sa poslovnim modelom klijenta

Prvi korak je dubinsko razumevanje poslovanja.

Analiziramo:

• proizvode i usluge;
• prodajne cene i marže;
• nabavne i varijabilne troškove;
• raspoložive zalihe;
• sezonalnost;
• prosečnu vrednost porudžbine;
• ponovljene kupovine i životnu vrednost kupca;
• postojeće prodajne kanale;
• konkurenciju i tržišnu poziciju;
• operativne kapacitete kompanije.

Ne može se na isti način oglašavati proizvod sa visokom maržom i velikim zalihama i proizvod koji kompaniji ostavlja minimalan doprinos profitu.

Zato budžet ne određujemo proizvoljno. Polazimo od pitanja:

Koliko akvizicija kupca sme da košta da bi prodaja ostala profitabilna?

Ako proizvod ostaje profitabilan i tržište može da primi veće ulaganje, kampanja se skalira. Ako dodatni trošak akvizicije premaši dozvoljenu granicu, budžet se preusmerava, ponuda menja ili kampanja zaustavlja.

2. Analiza kupaca i njihovih stvarnih potreba

Marketing ne počinje od onoga što kompanija želi da kaže. Počinje od onoga što kupac pokušava da razume, reši ili postigne.

Zato istražujemo:

• ko su najvredniji kupci;
• koji problem pokušavaju da reše;
• šta ih motiviše da kupe;
• koje alternative razmatraju;
• čega se plaše pre kupovine;
• zbog čega odlažu odluku;
• koje karakteristike proizvoda smatraju najvažnijim;
• kojim jezikom opisuju svoje potrebe.

Podatke ne tražimo samo u demografiji. Analiziramo Google pretrage, pitanja kupaca, recenzije, komentare, rezultate postojećih kampanja, ponašanje na sajtu i informacije koje dobijaju prodaja i korisnička podrška.

Na osnovu toga razvijamo poruke za različite segmente publike i faze kupovnog puta.

3. Provera analitike i praćenja konverzija

Performance marketing agencija ne može da optimizuje kampanje ako ne može da veruje podacima.

Zato proveravamo ili implementiramo:

• Google Analytics 4;
• Google Tag Manager;
• Google Ads praćenje konverzija;
• enhanced conversions;
• Meta Pixel;
• Meta Conversions API;
• deduplikaciju browser i server događaja;
• kataloge proizvoda;
• praćenje kupovina, formulara, poziva i drugih konverzija;
• povezivanje sa CRM i prodajnim sistemima;
• praćenje izvora i kvaliteta leadova;
• relevantne consent i privacy mehanizme.

Nije dovoljno da platforma prijavi konverziju. Potrebno je utvrditi da li je ta konverzija stvarna, profitabilna i pravilno pripisana kampanji.

Kod e-commerce projekata pratimo proizvode, kategorije, prihod, vrednost porudžbine i profitabilnost. Kod lead generation projekata pratimo i kvalitet upita, prolazak kroz prodajni proces i konačnu vrednost zaključenog posla.

4. Procena ponude, sajta i kupovnog iskustva

Kampanja može dovesti pravog korisnika, ali ga ne može naterati da kupi ako ne razume ponudu ili ne veruje sajtu.

Zbog toga analiziramo:

• jasnoću ponude;
• strukturu landing stranica;
• stranice proizvoda i kategorija;
• brzinu i mobilno iskustvo;
• prikaz cena, dostave i načina plaćanja;
• društvene dokaze i recenzije;
• garanciju, reklamacije i postprodajnu podršku;
• checkout ili kontakt formu;
• mesta na kojima korisnici odustaju;
• alternative za nedostupne proizvode;
• mogućnosti za cross-sell i povećanje vrednosti porudžbine.

Ako se najveći problem nalazi na webshopu, povećavanje budžeta samo će dovesti više ljudi do iste prepreke.

Tada je zadatak agencije da unapredi sajt, ponudu ili korisnički put pre ozbiljnijeg skaliranja oglašavanja.

5. Razvoj strategije i digitalnog prodajnog sistema

Nakon analize definišemo ulogu svakog kanala.

Ne očekujemo da jedna kampanja uradi sve. Različiti kanali i formati imaju različite zadatke.

Strategija može da obuhvati:

• Google Search za preuzimanje postojeće potražnje;
• Google Shopping i Performance Max za prodaju proizvoda;
• Demand Gen i YouTube za stvaranje interesovanja;
• Meta Ads za akviziciju novih kupaca;
• video i statične kampanje za predstavljanje ponude;
• kataloški remarketing za pregledane proizvode;
• kampanje za napuštene korpe;
• SEO za dugoročnu organsku vidljivost;
• email i Viber automatizaciju;
• sadržaj za društvene mreže;
• CRM komunikaciju i razvoj odnosa sa kupcima.

Cilj nije da kompanija bude prisutna na svakom kanalu. Cilj je da svaki aktivan kanal ima jasno definisanu ulogu u procesu prodaje.

6. Pisanje scenarija, dizajn i snimanje reklama

Jedna od najvećih grešaka u digitalnom oglašavanju jeste očekivanje da će tehnički dobro podešena kampanja nadoknaditi slabu kreativu.

Neće.

Zato Marketeer razvija kompletan kreativni sistem:

• istraživanje tema i uglova komunikacije;
• definisanje hookova;
• pisanje scenarija;
• organizaciju i realizaciju snimanja;
• fotografisanje proizvoda;
• video montažu;
• animacije i motion graphics;
• UGC i native-style sadržaj;
• dizajn statičnih oglasa;
• karusele i kataloške formate;
• prilagođavanje sadržaja različitim platformama;
• razvoj više varijacija za testiranje.

Ako u reklami tvrdimo da proizvod ima određeni benefit, taj benefit pokušavamo da prikažemo i dokažemo.

Ako je usisivač snažan, prikazujemo šta zaista može da očisti.

Ako je proizvod jednostavan za korišćenje, prikazujemo njegovu upotrebu.

Ako dušek pruža bolju podršku, vizuelno objašnjavamo konstrukciju, slojeve i efekat koji oni imaju.

Ako je usluga brza i jednostavna, pokazujemo kako izgleda ceo proces.

Dobra reklama ne zahteva od kupca da poveruje obećanju. Ona mu daje razlog da poveruje.

7. Postavljanje Google Ads i Meta Ads kampanja

Tek kada znamo poslovni cilj, publiku, dozvoljeni trošak akvizicije i poruku koju treba komunicirati, kreiramo strukturu kampanja.

Google Ads sistem može da obuhvati:

• Search kampanje;
• Google Shopping;
• Performance Max;
• Demand Gen;
• YouTube video kampanje;
• Display remarketing;
• brand kampanje;
• konkurentske kampanje;
• lokalno oglašavanje;
• kampanje prema kategorijama, proizvodima i profitabilnosti.

Više o našem pristupu Google Ads oglašavanju

Meta Ads sistem može da obuhvati:

• kampanje za hladnu publiku;
• Advantage+ Sales kampanje;
• video i engagement publike;
• dinamičke kataloške oglase;
• remarketing pregledanih proizvoda i kategorija;
• kampanje za napuštenu korpu;
• lead generation;
• promociju fizičkih lokacija;
• cross-sell i postprodajne kampanje;
• testiranje različitih ponuda, poruka i kreativnih pravaca.

Google najčešće preuzima potražnju koja već postoji. Meta može da stvori interesovanje, edukuje kupca i uvede ga u proces odlučivanja.

Kada se ova dva sistema povežu, kupac može prvi put da vidi proizvod na Instagramu, kasnije ga potraži na Google-u, poseti webshop i na kraju dobije relevantan remarketing oglas.

8. Kontinuirano testiranje i optimizacija

Performance marketing nije projekat koji se jednom podesi i ostavi da radi.

Kontinuirano testiramo:

• publike;
• ključne reči i search terms;
• ponude;
• naslove i oglase;
• video hookove;
• scenarije;
• formate;
• landing stranice;
• proizvode i kategorije;
• bidding strategije;
• raspodelu budžeta;
• remarketing prozore;
• elemente koji utiču na stopu konverzije.

Ne menjamo sve istovremeno i ne donosimo zaključke na osnovu premalog broja podataka.

Svaki test treba da ima hipotezu, kriterijum uspeha i poslovni razlog zbog kojeg se sprovodi. Na taj način kampanje ne postaju niz nasumičnih izmena, već sistem učenja koji vremenom postaje efikasniji.

9. Izveštavanje koje je povezano sa poslovnim rezultatom

Klijentu nisu potrebni izveštaji puni podataka bez jasnog zaključka.

Zato ne izveštavamo samo o prikazima, klikovima i CTR-u. U zavisnosti od projekta pratimo:

• prihod;
• profitabilnost;
• ROAS;
• CAC;
• cenu i kvalitet leada;
• stopu konverzije;
• prosečnu vrednost porudžbine;
• broj novih kupaca;
• ponovljene kupovine;
• rezultate po proizvodima i kategorijama;
• uticaj digitalnih kampanja na fizičke prodavnice;
• kvalitet i pouzdanost podataka.

Svaki izveštaj treba da odgovori na tri pitanja:

1. Šta se dogodilo?
2. Zašto se dogodilo?
3. Šta sledeće radimo na osnovu toga?

10. Skaliranje profitabilnih kampanja

Cilj performance marketinga nije da se po svaku cenu potroši veći budžet. Cilj je da se pronađe prostor u kojem dodatno ulaganje donosi dodatni profitabilan rast.

Pre skaliranja proveravamo:

• da li je akvizicija kupca profitabilna;
• da li postoji dovoljna zaliha;
• da li operativa može da podrži rast;
• da li korisničko iskustvo ostaje kvalitetno;
• da li prodajni tim može da obradi dodatne upite;
• da li postoje nove publike, kategorije ili tržišta;
• da li rezultat zavisi od kratkoročne akcije ili stabilnog sistema.

Kada su uslovi ispunjeni, budžet se povećava kontrolisano, uz praćenje marginalnog troška akvizicije i ukupnog poslovnog rezultata.

Koje benefite klijent dobija ovakvim pristupom?

Kada jedna agencija povezuje strategiju, oglašavanje, produkciju, development i analitiku, kompanija dobija:

• jednu strategiju umesto više nepovezanih aktivnosti;
• dosledniju komunikaciju na svim kanalima;
• pouzdanije merenje rezultata;
• brže otkrivanje problema;
• kvalitetniju raspodelu budžeta;
• više kreativnih testova;
• bolje korisničko iskustvo;
• veću mogućnost profitabilnog skaliranja;
• jasnu odgovornost za ceo digitalni prodajni sistem.

Klijent ne mora da koordinira posebnu agenciju za oglase, drugi tim za dizajn, treći za video, četvrti za sajt i peti za analitiku. Sve aktivnosti polaze od iste poslovne strategije.

Rezultati nastaju povezivanjem sistema

Za Vilatex nismo vodili samo oglase.

Povezali smo:

• novi webshop;
• rebrending;
• poslovne integracije;
• SEO i sadržaj;
• video produkciju;
• Meta Ads;
• Google Ads;
• remarketing;
• analitiku i optimizaciju prodaje.

Rezultat ovako izgrađenog sistema bio je prosečan ROAS od 16x i rast prihoda od 842% u odnosu na prethodnu godinu.

Pogledajte Vilatex studiju slučaja

Ovaj rezultat nije nastao zbog jednog oglasa, jedne kampanje ili jedne platforme. Nastao je zato što su svi delovi digitalnog poslovanja počeli da rade zajedno.

Kome je namenjen Marketeer pristup?

Najviše vrednosti pružamo:

• e-commerce kompanijama;
• maloprodajnim lancima;
• proizvođačima, distributerima i uvoznicima;
• kompanijama koje razvijaju sopstvene brendove;
• firmama sa više prodajnih lokacija;
• većim lokalnim biznisima sa potencijalom za skaliranje;
• domaćim kompanijama koje žele izlazak na strana tržišta;
• stranim kompanijama kojima je potreban partner za Srbiju i region.

Posebno smo korisni kompanijama koje već imaju kvalitetnu ponudu i ostvaruju prodaju, ali njihov webshop, kampanje, sadržaj i analitika još ne funkcionišu kao jedan sistem.

Potrebna vam je agencija za digitalni marketing?

Marketeer je agencija za digitalni marketing i performance partner usmeren na merljivo povećanje prodaje i razvoj e-commerce poslovanja.

Ne nudimo samo upravljanje kampanjama. Analiziramo poslovanje, kupce, ponudu, sadržaj, webshop, analitiku i prodajni proces. Zatim povezujemo sve potrebne elemente u sistem koji može da privlači kupce, povećava konverziju i profitabilno se skalira.

Prvi korak je analiza postojećeg digitalnog nastupa i pronalaženje mesta na kojima kompanija trenutno gubi kupce, podatke ili budžet.

Kontaktirajte Marketeer i proverimo gde se nalazi najveći prostor za vaš naredni rast.

Email: info@marketeer.rs
Telefon: +381 63 147 0234
Web: www.marketeer.rs

Česta pitanja

Šta je performance marketing agencija?

Performance marketing agencija povezuje oglašavanje sa merljivim poslovnim rezultatima, kao što su prodaja, profitabilnost, broj kvalitetnih upita, cena akvizicije kupca i povrat na ulaganje.

Koja je razlika između digitalne i performance marketing agencije?

Digitalna agencija može biti fokusirana na realizaciju pojedinačnih aktivnosti, kao što su objave, dizajn ili vođenje oglasa. Performance marketing agencija odluke donosi na osnovu podataka i povezuje kampanje sa prodajnim i finansijskim rezultatima.

Da li Marketeer radi samo oglašavanje?

Ne. Marketeer povezuje Google Ads, Meta Ads, SEO, video produkciju, dizajn, izradu i unapređenje webshopova, analitiku, automatizaciju i poslovne integracije.

Kako započinje saradnja sa agencijom Marketeer?

Saradnja počinje upoznavanjem sa poslovanjem i analizom postojećeg digitalnog sistema. Nakon toga definišemo prioritete, kanale, potrebne intervencije, kriterijume uspeha i plan realizacije.

Da li je Marketeer namenjen samo velikim kompanijama?

Ne isključivo, ali najveću vrednost pružamo kompanijama koje već imaju potvrđenu ponudu, operativne kapacitete i realan potencijal za rast. Performance sistem ne može da nadoknadi proizvod za kojim ne postoji potražnja ili poslovni model koji nije održiv.