Kako izgleda saradnja sa digitalnom marketing agencijom tokom prvih 90 dana?

Dobra saradnja sa marketing agencijom ne počinje uključivanjem oglasa.

Počinje razumevanjem poslovanja.

Pre nego što se definišu kampanje, budžeti i sadržaj, digitalna marketing agencija treba da razume šta kompanija prodaje, kome se obraća, kako kupci donose odluke, gde se gube prodajne prilike i šta za određeni biznis predstavlja stvaran rezultat.

Zato prvih 90 dana saradnje nisu samo period u kojem agencija „vodi marketing“.

To je period u kojem se postavlja osnova, prikupljaju podaci, testiraju pretpostavke i utvrđuje koji kanali, poruke, proizvodi i kreativni pravci imaju najveći potencijal za profitabilan rast.

Kompanije koje traže digitalnu marketing agenciju često žele da znaju kada mogu da očekuju prve rezultate. Međutim, odgovor zavisi od početnog stanja, tržišta, budžeta, ponude, prethodnih podataka i spremnosti sajta ili internet prodavnice.

U ovom vodiču objašnjavamo kako treba da izgleda saradnja sa digitalnom marketing agencijom tokom prvih 30, 60 i 90 dana, šta agencija treba da preuzme i šta kompanija može realno da očekuje u svakoj fazi.

Zašto je prvih 90 dana saradnje važno?

Prvih 90 dana predstavlja dovoljno dug period da se postavi kvalitetna osnova, pokrenu prve aktivnosti, prikupe relevantni podaci i donesu početni zaključci.

Istovremeno, to je dovoljno kratak period da kompanija proceni:

• kako agencija komunicira;
• koliko dobro razume poslovanje;
• da li poštuje dogovorene rokove;
• koliko je proaktivna;
• kako reaguje na rezultate;
• da li povezuje marketing sa prodajom;
• koliko transparentno upravlja budžetom;
• da li saradnja ima jasan pravac.

Tokom prvih 90 dana ne treba očekivati da svaki kanal odmah dostigne svoj maksimalni potencijal. Cilj je da se uspostavi sistem koji omogućava donošenje boljih odluka i kontrolisano povećavanje ulaganja.

Profesionalna digitalna marketing agencija ovaj period neće koristiti samo za generisanje klikova i prikaza. Iskoristiće ga da utvrdi šta zaista pokreće prodaju, upite i poslovnu vrednost.

Prva faza: upoznavanje, analiza i postavljanje osnove

Period od 1. do 15. dana

Prva faza saradnje treba da bude posvećena upoznavanju kompanije i prikupljanju informacija.

Digitalna marketing agencija u ovom periodu analizira:

• poslovni model;
• proizvode i usluge;
• ciljnu publiku;
• glavne konkurente;
• cenovnu poziciju;
• prodajne kanale;
• prethodne kampanje;
• postojeći sadržaj;
• web sajt ili internet prodavnicu;
• analitiku i praćenje konverzija;
• iskustvo kupaca;
• operativne kapacitete kompanije;
• ciljeve za naredni period.

Bez ove faze agencija može tehnički pokrenuti kampanje, ali neće imati dovoljno informacija da donosi kvalitetne poslovne odluke.

Koje informacije klijent treba da dostavi?

Kvalitet saradnje ne zavisi samo od rada agencije. Kompanija treba da omogući pristup informacijama koje su važne za razumevanje poslovanja.

To mogu biti:

• prethodni marketinški izveštaji;
• pristup Google Ads i Meta nalozima;
• Google Analytics i Search Console;
• podaci o prodaji;
• najprodavaniji proizvodi;
• prosečna vrednost porudžbine;
• marže i promenljivi troškovi;
• sezonske promene;
• najčešća pitanja kupaca;
• razlozi za odustajanje od kupovine;
• postojeće fotografije i video-materijali;
• informacije o zalihama i isporuci;
• planovi za nove proizvode ili tržišta.

Agencija ne mora da dobije svaki poslovni podatak, ali mora imati dovoljno informacija da marketing ne posmatra odvojeno od prodaje i profitabilnosti.

Provera analitike i merenja

Jedan od prvih zadataka treba da bude provera sistema merenja.

Digitalna marketing agencija proverava da li se pravilno beleže:

• kupovine;
• prihodi;
• poslati formulari;
• telefonski pozivi;
• zakazani termini;
• dodavanje proizvoda u korpu;
• započeti checkout procesi;
• preuzimanja dokumenata;
• druge vredne akcije korisnika.

Kod e-commerce poslovanja proveravaju se Google Analytics, Google Ads konverzije, Meta Pixel, Conversions API, produktni feedovi i povezanost sa internet prodavnicom.

Ako praćenje nije pouzdano, kampanje se optimizuju na osnovu nepotpunih ili netačnih podataka. Zbog toga je tehnička postavka merenja jedan od najvažnijih poslova tokom početne faze saradnje.

Analiza sajta ili web shopa

Nekada najveći problem nije u oglašavanju.

Kampanje mogu dovoditi relevantne posetioce, ali ih web sajt ne pretvara u kupce ili poslovne upite.

Tokom početne analize potrebno je proveriti:

• da li je ponuda jasna;
• da li korisnik brzo razume vrednost proizvoda;
• da li postoje elementi poverenja;
• koliko je sajt prilagođen mobilnim uređajima;
• da li su stranice dovoljno brze;
• da li je proces kupovine jednostavan;
• da li su informacije o dostavi i plaćanju vidljive;
• da li su pozivi na akciju jasni;
• gde korisnici najčešće napuštaju sajt;
• da li su proizvodi i usluge pravilno predstavljeni.

Ako sajt predstavlja najveću prepreku rastu, digitalna marketing agencija treba to jasno da kaže pre nego što predloži povećanje oglasnog budžeta.

Druga faza: strategija i priprema sistema

Period od 15. do 30. dana

Nakon analize definiše se početna strategija.

Strategija treba da odgovori na sledeća pitanja:

• Koji poslovni cilj trenutno ima najveći prioritet?
• Koji proizvodi ili usluge imaju najveći potencijal?
• Kojoj publici se obraćamo?
• Koje probleme i potrebe kupaca rešavamo?
• Koje poruke treba testirati?
• Koji kanali imaju jasnu ulogu?
• Koliki je početni budžet?
• Kako ćemo meriti uspeh?
• Pod kojim uslovima povećavamo ulaganje?

Digitalna marketing agencija ne treba da pokrene sve dostupne kanale samo zato što ih nudi.

Nekoj kompaniji je prioritet Google Search, jer potencijalni kupci već aktivno traže njene proizvode ili usluge. Drugoj kompaniji je potreban Meta Ads sistem koji će razviti tražnju, predstaviti proizvod i vratiti zainteresovane korisnike na sajt.

Kod složenijih projekata može biti potrebno povezati:

• Meta oglašavanje;
• Google Ads;
• SEO;
• video produkciju;
• društvene mreže;
• landing stranice;
• email marketing;
• CRM;
• automatizaciju;
• unapređenje web shopa.

Svaki kanal treba da ima jasno definisanu ulogu u kupovnom putu.

Definisanje ciljnih grupa

Ciljna publika nije samo demografski opis poput „žene od 25 do 45 godina“.

Dobra digitalna marketing agencija pokušava da razume:

• šta kupac trenutno pokušava da reši;
• zbog čega je nezadovoljan postojećim rešenjem;
• koji događaj pokreće potrebu za kupovinom;
• čega se plaši;
• koje alternative razmatra;
• šta mu uliva poverenje;
• koji argument može da ga pokrene na akciju;
• šta ga sprečava da kupi odmah.

Ovi odgovori utiču na poruke, oglase, video-scenarije, sadržaj i strukturu prodajne stranice.

Razvoj kreativne strategije

Kampanja ne može biti uspešna bez dovoljno kvalitetnog sadržaja.

U ovoj fazi definišu se:

• komunikacioni pravci;
• kreativni uglovi;
• ključne poruke;
• formati oglasa;
• vizuelni stil;
• video-koncepti;
• scenariji;
• ponude;
• pozivi na akciju;
• varijacije za testiranje.

Umesto jedne reklame, potrebno je razviti više različitih pristupa.

Za isti proizvod mogu se testirati:

• konkretan problem kupca;
• glavni benefit;
• način korišćenja;
• poređenje sa alternativama;
• demonstracija proizvoda;
• iskustvo kupca;
• stručno objašnjenje;
• akcijska ponuda;
• autentičan UGC format;
• profesionalno snimljena reklama.

Digitalna marketing agencija treba da posmatra kreativu kao sastavni deo performance marketinga, a ne samo kao estetski dodatak kampanji.

Treća faza: pokretanje kampanja i kontrolisano testiranje

Prvi mesec saradnje

Do kraja prvog meseca treba da budu postavljeni osnovni elementi sistema.

U zavisnosti od dogovorenog obima, to može obuhvatati:

• završenu početnu analizu;
• definisanu strategiju;
• uređene oglasne naloge;
• postavljeno praćenje konverzija;
• pripremljene kampanje;
• napravljene publike;
• razvijene kreativne varijacije;
• napisane oglase;
• unapređene ključne stranice sajta;
• postavljen način izveštavanja;
• definisane početne KPI-jeve.

Kampanje se zatim pokreću kontrolisano.

Cilj nije da se budžet što brže potroši, već da se prikupe podaci koji će pokazati koji pravci zaslužuju dodatno ulaganje.

Šta možemo očekivati tokom prvog meseca?

Tokom prvog meseca najčešće dobijamo prve odgovore na pitanja:

• Koja publika najbolje reaguje?
• Koje poruke privlače pažnju?
• Koje kreative ostvaruju najbolji CTR?
• Koji proizvodi stvaraju najveće interesovanje?
• Koliko košta poseta sajtu?
• Da li posetioci nastavljaju ka kupovini?
• Na kom mestu najčešće odustaju?
• Da li je početna cena akvizicije održiva?
• Postoje li tehnički ili prodajni problemi?

Prvi mesec može doneti prodaju i kvalitetne upite, ali rezultati još uvek ne moraju biti stabilni.

Zato ozbiljna agencija za digitalni marketing Beograd neće na osnovu nekoliko dana podataka donositi zaključke o kompletnom potencijalu kampanje.

KPI-jevi prvog meseca

U početnoj fazi mogu se pratiti:

• reach i frekvencija;
• broj pregleda videa;
• zadržavanje pažnje;
• CTR;
• CPC;
• broj poseta;
• cena dodavanja proizvoda u korpu;
• broj započetih kupovina;
• stopa konverzije sajta;
• broj kupovina ili leadova;
• početni CPA;
• kvalitet poslovnih upita;
• početni ROAS.

KPI-jevi zavise od poslovnog modela. Internet prodavnica, stomatološka ordinacija, distributer i B2B konsultantska kompanija ne mogu imati isti sistem merenja.

Četvrta faza: optimizacija na osnovu podataka

Drugi mesec saradnje

Tokom drugog meseca fokus se pomera sa postavljanja sistema na optimizaciju.

Digitalna marketing agencija sada raspolaže prvim podacima o ponašanju publike, rezultatima kreativa, kampanjama i konverzijama.

Na osnovu tih podataka može da:

• isključi nerelevantne publike;
• ukloni loše oglase;
• poveća budžet najboljim kampanjama;
• preraspodeli ulaganje između kanala;
• razvije nove kreativne varijacije;
• unapredi tekstove oglasa;
• koriguje ponudu;
• unapredi prodajne stranice;
• testira nove publike;
• proširi Google ključne reči;
• uvede remarketing;
• unapredi email komunikaciju;
• analizira kvalitet kupaca i leadova.

U ovoj fazi agencija više ne radi samo na osnovu pretpostavki. Odluke sve više zasniva na konkretnom ponašanju korisnika.

Zašto se kampanje ne optimizuju samo prema najnižem CPA-u?

Najjeftinija kupovina ili najjeftiniji lead nisu uvek najvredniji rezultat.

Kampanja može donositi jeftine upite koji se ne pretvaraju u prodaju. Druga kampanja može imati viši CPA, ali privlačiti kupce koji poručuju skuplje proizvode i češće se vraćaju.

Zato se tokom drugog meseca analiziraju:

• kvalitet kupca;
• vrednost porudžbine;
• profitna marža;
• ponovljene kupovine;
• kvalitet leadova;
• stopa zatvaranja prodaje;
• vreme potrebno za donošenje odluke;
• povraćaji i otkazane porudžbine.

Profesionalna digitalna marketing agencija ne optimizuje samo broj konverzija. Ona pokušava da poveća poslovnu vrednost tih konverzija.

Razvoj novih kreativa

Kreative vremenom gube efikasnost.

Publika ih vidi više puta, pažnja opada, a cena rezultata može da raste. Zbog toga se ne može očekivati da jedan oglas mesecima održava isti učinak.

Tokom drugog meseca razvijaju se nove varijacije na osnovu najboljih rezultata.

Ako određeni problem, benefit ili format pokaže potencijal, ne kopira se samo postojeći oglas. Razvijaju se nove interpretacije istog uspešnog pravca.

Na primer:

• novi početak videa;
• druga osoba pred kamerom;
• kraća montaža;
• drugačiji poziv na akciju;
• novi dokaz ili demonstracija;
• promena redosleda informacija;
• druga ponuda;
• prilagođavanje za remarketing publiku.

Na taj način testiranje postaje kontinuiran sistem, a ne jednokratna aktivnost.

Peta faza: potvrđivanje pravca i priprema za skaliranje

Treći mesec saradnje

Treći mesec treba da pokaže koji delovi sistema imaju potencijal za dalji razvoj.

Do tog trenutka agencija bi trebalo jasnije da razume:

• koje kampanje donose rezultate;
• koje publike imaju najveću vrednost;
• koji proizvodi nose rast;
• koje poruke najbolje funkcionišu;
• koji sadržaj zaslužuje veću distribuciju;
• gde se gube korisnici;
• koliko stabilno radi praćenje;
• pod kojim uslovima budžet može da se poveća.

Treći mesec nije automatski trenutak za agresivno skaliranje.

Budžet treba povećavati samo kada:

• kampanje imaju dovoljno podataka;
• prodajni rezultat je održiv;
• sajt može da obradi veći broj korisnika;
• proizvodi su dostupni;
• logistika može da podrži rast;
• korisnička podrška ima dovoljno kapaciteta;
• ekonomika kupovine opravdava dodatno ulaganje.

Ako ovi uslovi nisu ispunjeni, povećanje budžeta može povećati prihod, ali istovremeno smanjiti profitabilnost i stvoriti operativne probleme.

Šta treba da dobijete nakon prvih 90 dana?

Nakon kvalitetno sprovedenih prvih 90 dana kompanija treba da ima:

• jasnije definisanu digitalnu strategiju;
• pravilno postavljene naloge;
• pouzdanije merenje;
• organizovanu strukturu kampanja;
• prve potvrđene kreativne pravce;
• podatke o ponašanju publike;
• jasniji uvid u cenu akvizicije;
• unapređene stranice sajta;
• sistem redovnog izveštavanja;
• plan za naredni period;
• jasne kriterijume za povećavanje budžeta.

Čak i kada rezultati još nisu dostigli konačni cilj, kompanija treba da zna više nego na početku saradnje.

Ako nakon 90 dana niko ne može jasno da objasni šta je naučeno, šta funkcioniše, šta ne funkcioniše i šta se sledeće menja, postoji problem u načinu vođenja projekta.

Kako izgleda komunikacija sa marketing agencijom?

Dobra saradnja sa marketing agencijom zahteva redovnu, ali organizovanu komunikaciju.

Na početku projekta može biti potrebno više sastanaka i razmene informacija. Kada se proces stabilizuje, komunikacija treba da ima jasnu dinamiku.

Najčešće se organizuju:

• uvodni sastanak;
• sastanak za strategiju;
• periodični operativni sastanci;
• mesečni pregled rezultata;
• dodatni sastanci za veće kampanje, produkciju ili lansiranje.

Klijent treba da zna:

• ko vodi projekat;
• kome dostavlja materijale;
• gde odobrava sadržaj;
• koliko traje proces odobravanja;
• kada dobija izveštaj;
• kako se prijavljuju hitni problemi;
• ko donosi odluke o budžetu.

Digitalna marketing agencija ne treba da čeka kraj meseca da bi prijavila problem. Ako kampanja, sajt, proizvod ili ponuda ne funkcionišu kako je očekivano, klijent treba da bude obavešten na vreme.

Kako treba da izgleda izveštavanje?

Izveštaj ne treba da bude zbir grafikona bez objašnjenja.

Dobar mesečni izveštaj treba da odgovori na nekoliko jednostavnih pitanja:

1. Šta je urađeno?
2. Kakvi su ostvareni rezultati?
3. Šta je radilo najbolje?
4. Šta nije ostvarilo očekivanja?
5. Gde trenutno gubimo kupce ili budžet?
6. Šta smo naučili?
7. Šta menjamo narednog meseca?
8. Da li postoji opravdanje za povećanje ulaganja?

Izveštavanje treba prilagoditi ljudima koji donose odluke.

Vlasniku kompanije možda nisu potrebni svi tehnički detalji kampanje, ali mora da razume koliko je uloženo, šta je dobijeno i kakva je poslovna vrednost rezultata.

Internom marketing menadžeru mogu biti potrebni detaljniji podaci o kreativama, kanalima, publikama i narednim testovima.

Ko je odgovoran za rezultate?

Marketing agencija preuzima odgovornost za dogovorene aktivnosti, ali rezultat ne zavisi samo od oglašavanja.

Na prodaju utiču:

• kvalitet proizvoda;
• konkurentnost cene;
• dostupnost;
• ponuda;
• reputacija;
• brzina sajta;
• korisničko iskustvo;
• dostava;
• prodajni tim;
• korisnička podrška;
• sezona;
• stanje tržišta.

Agencija treba da ukaže na probleme čak i kada nisu direktno unutar njenog prvobitnog obima rada.

Ako oglasi dovode relevantnu publiku, a prodajni tim ne obrađuje upite, dodatno povećanje budžeta neće rešiti problem.

Ako web shop ima komplikovan checkout, potrebno je unaprediti kupovni proces.

Ako se najprodavaniji proizvod često nalazi van zaliha, potrebno je uskladiti marketing sa nabavkom i proizvodnjom.

Najbolja saradnja nastaje kada digitalna marketing agencija i klijent ne pokušavaju da utvrde ko je kriv, već gde se sistem može unaprediti.

Najčešće greške tokom prvih 90 dana

Prebrzo pokretanje velikog broja kampanja

Veliki broj kampanja rasipa budžet i otežava prikupljanje dovoljno podataka. Početni period treba da bude fokusiran na najvažnije proizvode, publike i ciljeve.

Menjanje strategije nakon nekoliko dana

Kampanjama je potrebno vreme da prikupe podatke. Svakodnevno menjanje publika, budžeta i oglasa može sprečiti sistem da pokaže realne rezultate.

Očekivanje da oglasi reše svaki problem

Oglašavanje ne može trajno nadoknaditi lošu ponudu, nekonkurentnu cenu, slab sajt ili neefikasan prodajni proces.

Nedostatak kvalitetnog sadržaja

Bez redovne produkcije novih vizuala i video-oglasa, kampanje brzo ostaju bez materijala za testiranje i optimizaciju.

Nejasne odgovornosti

Ako nije definisano ko dostavlja podatke, odobrava sadržaj, menja sajt i kontroliše zalihe, realizacija se usporava.

Fokus samo na ROAS

Visok ROAS ne znači automatski visok profit. Potrebno je analizirati maržu, popuste, porez, dostavu, povraćaje, ponovljene kupovine i ukupne troškove.

Kako Marketeer organizuje prvih 90 dana saradnje?

Marketeer je digitalna marketing agencija koja povezuje marketing, prodaju, web i podatke u jedinstven sistem.

Naš početni proces prilagođavamo svakom klijentu, ali se najčešće razvija kroz četiri osnovna koraka.

1. Razumevanje poslovanja

Upoznajemo proizvode, kupce, konkurenciju, prodajne procese, marže, prethodne rezultate i poslovne ciljeve.

2. Postavljanje infrastrukture

Proveravamo naloge, analitiku, Meta Pixel, Conversions API, Google praćenje konverzija, web sajt, feedove i druge tehničke elemente potrebne za pouzdano merenje.

3. Pokretanje i testiranje

Razvijamo kampanje, poruke, dizajn i video-kreative. Budžet usmeravamo kontrolisano kako bismo prikupili dovoljno kvalitetnih podataka.

4. Optimizacija i skaliranje

Preusmeravamo ulaganje ka kampanjama, proizvodima, publikama i kreativama koje pokazuju najveću poslovnu vrednost. Budžet povećavamo tek kada rezultati i kapacitet poslovanja to opravdavaju.

Kao agencija za digitalni marketing u Beogradu, možemo da povežemo strateški rad sa lokalnom organizacijom profesionalnog snimanja, fotografisanja, sastanaka i produkcije sadržaja.

Istovremeno sarađujemo sa kompanijama iz cele Srbije i brendovima koji posluju na međunarodnim tržištima.

Česta pitanja o saradnji sa digitalnom marketing agencijom

Kada možemo očekivati prve rezultate?

Prvi rezultati mogu se pojaviti veoma brzo, posebno kod poslovanja za koje već postoji aktivna tražnja. Ipak, za procenu stabilnosti kampanja i pravog potencijala potrebno je prikupiti dovoljno podataka. Prvih 90 dana služi za postavljanje, testiranje i potvrđivanje pravca.

Da li kampanje moraju da čekaju 30 dana?

Ne. Kampanje mogu biti pokrenute ranije ako su analitika, sajt, ponuda i kreativni materijali spremni. Međutim, uključivanje kampanja bez pouzdanog merenja može dovesti do pogrešnih zaključaka i nepotrebnog trošenja budžeta.

Koliko često treba održavati sastanke?

Tokom početne faze sastanci mogu biti nedeljni. Kada se proces stabilizuje, dinamika može biti prilagođena obimu projekta. Važnije od broja sastanaka jeste da postoji jasna komunikacija, odgovornost i pravovremeno donošenje odluka.

Da li digitalna marketing agencija garantuje rezultate?

Nijedna ozbiljna agencija ne može garantovati tačan prihod bez analize poslovanja i tržišta. Agencija može garantovati definisan obim rada, kvalitet procesa, transparentnost, praćenje i kontinuiranu optimizaciju.

Ko određuje budžet za oglašavanje?

Budžet se predlaže na osnovu ciljeva, tržišta, konkurencije i očekivanog obima testiranja. Konačnu odluku donosi klijent. Profesionalna digitalna marketing agencija ne bi trebalo da povećava budžet bez prethodnog odobrenja.

Da li klijent ostaje vlasnik naloga i podataka?

Da. Oglasni nalozi, analitika, publike, podaci i kreativni materijali treba da ostanu u vlasništvu klijenta. Agencija dobija nivo pristupa potreban za upravljanje dogovorenim aktivnostima.

Kako izabrati agenciju za digitalni marketing Beograd?

Proverite relevantno iskustvo, studije slučaja, način merenja, vlasništvo nad nalozima, obim ponude i proces komunikacije. Lokalna agencija za digitalni marketing Beograd posebno je korisna kada saradnja uključuje sastanke, fotografisanje, snimanje reklama i rad sa domaćim tržištem.

Tražite digitalnu marketing agenciju za dugoročan rast?

Saradnja sa marketing agencijom ne treba da se svodi na spisak mesečnih aktivnosti.

Prvih 90 dana treba da pokaže da li agencija razume vaše poslovanje, da li ume da poveže različite kanale i da li odluke donosi prema podacima i poslovnoj vrednosti.

Marketeer je digitalna marketing agencija iz Beograda koja preuzima strategiju, oglašavanje, analitiku, sadržaj, video produkciju, SEO i unapređenje web sistema.

Ne pokrećemo kampanje samo da bi marketing izgledao aktivno.

Postavljamo sistem u kojem svaka kampanja, kreativa i optimizacija ima jasan poslovni cilj.

Kontaktirajte Marketeer i zakažite uvodni razgovor kako bismo procenili početno stanje, prioritete i realan plan razvoja tokom prvih 90 dana.