7 najčešćih grešaka u analizi marketinških podataka
Otkrijte koje greške najčešće vode do pogrešnih marketinških odluka i kako da podatke iz kampanja, analitike, CRM-a i prodaje pretvorite u konkretne poteze.
Digitalni
marketing
PPC kampanja može da donese veliki broj klikova, nizak CPC i izveštaj pun pozitivnih pokazatelja, a da i dalje ne donosi profit.
Problem je jednostavan: klik nije poslovni rezultat.
Pravi cilj plaćenog oglašavanja nije da kupite što više poseta. Cilj je da svaki uloženi dinar približite prodaji, kvalitetnom leadu ili drugoj konverziji koja ima stvarnu vrednost za Vaš biznis.
Zato povećanje ROI-a ne počinje promenom jedne bid strategije. Počinje razumevanjem kompletnog sistema:
Profitabilna PPC strategija povezuje vođenje Google Ads kampanja, precizno praćenje konverzija, jasnu ponudu, relevantne oglase i landing stranice koje korisniku olakšavaju sledeći korak.
Kada svi elementi rade zajedno, budžet ne kupuje samo saobraćaj. Gradi sistem koji može da donese merljiv i održiv poslovni rast.
U ovom vodiču objašnjavamo kako da PPC kampanje postanu preciznije, profitabilnije i lakše za skaliranje.
PPC, odnosno pay-per-click oglašavanje, predstavlja model digitalnog marketinga u kom oglašivač plaća kada korisnik klikne na oglas.
Najčešće PPC platforme i formati uključuju:
Glavna prednost PPC oglašavanja jeste mogućnost da se Vaš brend pojavi upravo u trenutku kada korisnik aktivno traži proizvod, uslugu ili rešenje.
Korisnik koji pretražuje „izrada web sajta za firmu“, „kupovina dušeka 160x200“ ili „Google Ads agencija“ već pokazuje određeni nivo interesovanja. PPC kampanja omogućava da mu se obratite u trenutku kada razmatra sledeći korak.
Ipak, sama prisutnost nije dovoljna.
Kampanja mora da poveže:
Google Ads je posebno važan kada potražnja već postoji i korisnik aktivno traži rešenje.
Oglašavanje na društvenim mrežama ima nešto drugačiju ulogu. Ono može da predstavi proizvod publici koja ga još ne traži, izgradi interesovanje, stvori potražnju i vrati korisnike koji su već bili u kontaktu sa brendom.
Najbolji izbor kanala zavisi od toga:
ROI i ROAS se često koriste kao da predstavljaju istu metriku, ali mere različite stvari.
ROAS pokazuje koliko je prihoda ostvareno na osnovu ulaganja u oglašavanje.
Na primer, ako je u kampanju uloženo 1.000 EUR, a kampanja je ostvarila 5.000 EUR prihoda, ROAS iznosi 5.
To znači da je svaki uloženi evro generisao pet evra prihoda.
ROAS je važna metrika, ali ne pokazuje koliko je profita ostalo nakon svih troškova.
ROI posmatra širu poslovnu sliku i uključuje troškove koji nastaju pre, tokom i nakon prodaje.
U računicu mogu da uđu:
Kampanja može imati visok ROAS, a slab ROI ako proizvod ima malu maržu ili visoke dodatne troškove.
Zato ozbiljna optimizacija ne pita samo:
Koliko smo prodali?
Pravo pitanje je:
Koliko nam je ostalo nakon prodaje?
Pre nego što povećate budžet, morate znati koliko jedna konverzija zaista vredi.
Bez toga ne možete pouzdano da odredite:
Nije svaki proizvod jednako važan za rast.
Jedan proizvod može najlakše da privuče novog kupca. Drugi može imati najveću maržu. Treći može povećati prosečnu vrednost korpe ili podstaći ponovljenu kupovinu.
Zato kroz sistem razvoja proizvoda i portfolija analiziramo poslovnu ulogu svakog proizvoda, a ne samo ukupan broj porudžbina.
Bez ovih podataka ne možete znati da li je kampanja skupa ili samo dovodi vrednije kupce.
Lead koji košta 20 EUR može biti bolji od leada koji košta 5 EUR ako mnogo češće postaje klijent.
Niska cena klika ne znači mnogo ako korisnici ne kupuju. Viša cena konverzije može biti potpuno opravdana kada donosi veću maržu, kvalitetnije klijente ili dugoročnu vrednost.
Ne možete pravilno da optimizujete ono što ne merite.
Pre donošenja odluka potrebno je proveriti da li su tačno postavljeni:
Jedna od najčešćih grešaka jeste optimizovanje kampanje prema površnim radnjama.
Klik na dugme nije isto što i poslata forma.
Poslata forma nije isto što i kvalifikovan lead.
Kvalifikovan lead nije isto što i održan razgovor.
Održan razgovor nije isto što i zaključen posao.
Što je signal bliži stvarnom prihodu, oglasni sistem dobija kvalitetnije informacije za optimizaciju.
Zato je merenje rezultata i atribucija važan deo svake ozbiljne PPC strategije.
Povezivanjem analitike, oglasnih platformi, web sajta, internet prodavnice i CRM sistema možemo jasnije da vidimo:
Kod kompleksnijih prodajnih procesa, podatke o kvalifikovanim leadovima i zaključenim poslovima možemo vratiti u oglasne sisteme kroz offline konverzije.
Tako kampanje ne optimizuju samo broj prijava, već signal koji je mnogo bliži stvarnoj poslovnoj vrednosti.
Nisu sve pretrage jednako vredne.
Korisnik koji pretražuje „šta je PPC“ nalazi se u drugačijoj fazi od korisnika koji traži „Google Ads agencija Beograd“.
Zato ključne reči treba grupisati prema nameri pretrage.
Korisnik istražuje problem ili temu.
Primeri:
Ove pretrage mogu biti važne za edukaciju, izgradnju autoriteta i buduću potražnju, ali ne moraju odmah doneti prodaju.
Korisnik već poredi rešenja i približava se odluci.
Primeri:
Korisnik želi da preduzme konkretnu akciju.
Primeri:
Ove ključne reči često imaju veću komercijalnu vrednost, ali i višu cenu klika i jaču konkurenciju.
Cilj nije samo privući veliki broj pretraga.
Cilj je uskladiti:
Podaci iz PPC kampanja mogu biti veoma korisni i za SEO optimizaciju, jer pokazuju koje pretrage, poruke i landing stranice stvarno dovode do konverzije.
Negativne ključne reči sprečavaju prikazivanje oglasa za nerelevantne pretrage.
Bez njih budžet može odlaziti na korisnike koji traže:
Search Terms izveštaj treba redovno pregledati.
U njemu se često nalazi najjasniji odgovor na pitanje zašto kampanja troši budžet bez dovoljno prodaje ili kvalitetnih leadova.
Negativne ključne reči:
Lista negativnih ključnih reči nije nešto što se postavlja jednom i više ne menja. Potrebno ju je razvijati na osnovu stvarnih upita koji aktiviraju oglase.
Kampanja koja sve proizvode, usluge, lokacije i publike stavlja u jednu grupu otežava optimizaciju.
Jasna struktura omogućava da odvojeno pratite:
Struktura naloga treba da prati način na koji korisnici razmišljaju i način na koji Vaš biznis zarađuje.
Proizvod sa visokom maržom ne treba automatski da dobije isti tretman kao proizvod koji služi za privlačenje novih kupaca.
Usluga sa dužim prodajnim ciklusom ne treba da se meri na isti način kao jednostavna online kupovina.
Dobra struktura omogućava:
Automatske bid strategije mogu biti veoma efikasne, ali nisu zamena za dobru postavku kampanje.
Google Ads nudi strategije kao što su:
Problem nastaje kada kampanja dobije cilj koji ne odgovara poslovnom modelu.
Maximize Conversions može dovesti veliki broj jeftinih leadova, ali ne nužno i kvalitetnih prodajnih prilika.
Target ROAS može ograničiti obim kampanje ako je postavljen nerealno visoko.
Pre promene bid strategije proverite:
Algoritam može da optimizuje samo podatke koje mu pošaljete.
Ako je signal pogrešan, sistem će veoma efikasno raditi pogrešnu stvar.
Korisnik često vidi više veoma sličnih oglasa.
Svi obećavaju:
Takva komunikacija ne stvara jasan razlog za izbor.
Efikasan PPC oglas treba brzo da prenese:
Možete testirati različite pristupe:
Dobar oglas ne pokušava da kaže sve.
On daje dovoljno jak razlog da prava osoba napravi sledeći korak.
Kod Display, YouTube i društvenih kampanja rezultat dodatno zavisi od kreativnog koncepta, scenarija, vizuala i prvih sekundi oglasa.
Profesionalna produkcija video reklama ne treba samo da napravi lep kadar. Video mora da zadrži pažnju, jasno prenese vrednost ponude i dovede korisnika do akcije.
Jedna od najskupljih PPC grešaka jeste slanje svih korisnika na početnu stranicu.
Korisnik je kliknuo na određenu poruku. Landing stranica mora da nastavi upravo tu priču.
Ako oglas govori o konkretnoj usluzi, korisnik treba da stigne na stranicu te usluge.
Ako oglas promoviše određeni proizvod, korisnik treba odmah da vidi:
Dobra landing stranica treba brzo da odgovori na sledeća pitanja:
Posebno proverite:
Ponekad najbolji način da povećate ROI kampanje nije promena oglasa, već uklanjanje prepreke na sajtu.
Zato izrada business sajta, landing stranice ili internet prodavnice ne treba da bude potpuno odvojena od marketinške strategije.
Struktura stranice, UX dizajn, sadržaj, brzina, forma, korpa i checkout direktno utiču na to koliko će plaćenih poseta postati upit ili kupovina.
Kroz infrastrukturu za konverzije analiziramo ceo put korisnika i uklanjamo trenje između oglasa i akcije.
Veliki broj konverzija može izgledati kao uspeh, ali broj bez kvaliteta može biti skup.
Kod uslužnih kompanija, CRM i automatizacija odnosa sa kupcima omogućavaju da se svaki upit pravilno evidentira, dodeli odgovornoj osobi i prati kroz prodajne faze.
Tako možemo da razlikujemo običan kontakt od kvalifikovanog leada i da preciznije izračunamo koliko prihoduje svaki marketinški kanal.
Automatske potvrde, prodajni podsetnici i follow-up komunikacija dodatno smanjuju mogućnost da kvalitetna prilika ostane bez odgovora.
Kampanja sa manjim brojem konverzija može biti bolja ako donosi profitabilnije porudžbine ili kvalitetnije klijente.
Količina nije pravi cilj kada ne donosi poslovnu vrednost.
A/B testiranje ne znači promeniti sve odjednom.
Ako istovremeno promenite naslov, vizual, ponudu, publiku i landing stranicu, nećete znati šta je uticalo na rezultat.
Svaki test treba da počne pitanjem:
Testiranje nije potraga za nasumičnim pobednikom.
To je sistem učenja koji svakom sledećem potezu daje više informacija.
Kroz sistem testiranja oglasa i kreativa poruke, benefite, vizuale, početne scene, ponude i formate organizujemo u jasne hipoteze.
Rezultate svakog testa zatim koristimo za razvoj sledeće generacije oglasa.
Tako kreativna produkcija ne počinje svaki put od nule. Svaki novi ciklus koristi ono što smo već naučili o publici i njenim razlozima za kupovinu.
Budžet ne treba deliti ravnomerno samo zato što kampanje postoje.
Veći prioritet mogu dobiti kampanje koje:
Istovremeno, kampanju ne treba prerano gasiti samo zato što ne zatvara poslednji klik.
Neke kampanje uvode korisnika u proces.
Druge ga vraćaju na sajt.
Treće zatvaraju prodaju.
Zato odluku o budžetu treba donositi na osnovu šire slike, a ne samo izveštaja jedne platforme.
Potrebno je posmatrati:
Za PPC optimizaciju mogu biti važne:
Ipak, ne treba svaku metriku posmatrati jednako.
CTR može pokazati da je oglas privlačan. Ne govori da li je profitabilan.
CPC može pokazati cenu saobraćaja. Ne govori da li su korisnici kvalitetni.
Stopa konverzije može pokazati koliko korisnika reaguje. Ne govori koliko ta konverzija vredi.
ROAS može pokazati prihod. Ne govori nužno koliko je profita ostalo.
Najvažnija metrika je ona prema kojoj možete da donesete bolju poslovnu odluku.
Najčešći problemi nisu uvek komplikovani.
ROI mogu da smanje situacije u kojima:
PPC ne postaje profitabilniji samo dodavanjem većeg budžeta.
Postaje profitabilniji kada svaki deo puta od pretrage do prihoda radi u istom pravcu.
Pre narednog povećanja ulaganja proverite:
Povećanje ROI-a PPC kampanja nije rezultat jednog trika, nove opcije u Google Ads-u ili agresivnijeg bidovanja.
Ono nastaje boljom vezom između:
Najbolje kampanje ne optimizuju samo klik.
One povezuju svaki klik sa razlogom zbog kog je kampanja pokrenuta — prihodom, profitom i održivim rastom.
U agenciji Marketeer PPC ne posmatramo kao izolovanu kampanju. Povezujemo Google Ads, društvene mreže, kreativnu produkciju, landing stranice, analitiku i automatizaciju kako bi svaki kanal doprinosio istom poslovnom cilju.
Kada problem nije samo u kampanji, analiziramo ponudu, proizvod, cenu, korisnički put i procese kroz Marketing-led Growth i automatizaciju.
Jer najveći rast ponekad ne dolazi iz većeg budžeta, već iz boljeg sistema.
Ne postoji univerzalna vrednost koja je dobra za svaki biznis.
Potreban ROI zavisi od:
Kampanja koja je dobra za jednu kompaniju može biti potpuno neprofitabilna za drugu.
ROAS je važan pokazatelj, ali ne prikazuje kompletnu profitabilnost.
Za realniju procenu potrebno je uključiti troškove proizvoda, dostave, popusta, provizija, povraćaja, otkazanih porudžbina i drugih poslovnih troškova.
Kampanje treba redovno pratiti, ali postavke ne treba menjati bez dovoljno podataka.
Učestalost optimizacije zavisi od:
Previše česte promene mogu otežati algoritmu da uči i sprečiti dobijanje pouzdanih rezultata.
Najveći efekat obično dolazi iz kombinacije:
Ne.
Veći budžet može povećati obim kampanje, ali može i ubrzati potrošnju na neefikasnu postavku.
Skaliranje treba da prati:
PPC kampanje ne povećavaju direktno organske pozicije, ali mogu pružiti veoma korisne podatke o:
Ti podaci mogu značajno pomoći u planiranju SEO strategije i sadržaja.
svi
naslovi
Prijavite se na naš newsletter kako bi ste bili obavešteni o svim novinama.